Chères clientes,

Chez Aubade Soldes, nous souhaitons que chaque pièce de lingerie que vous choisissez vous enveloppe avec la même perfection que nos dentelles les plus fines. Si pour quelque raison que ce soit votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même délicatesse que nos créations.

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre colis
  • État des articles : Doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage intact
  • Articles non échangeables : Pour des raisons d’hygiène, nos brassières de sport et articles sans armatures ne peuvent être retournés une fois leurs emballages ouverts

Procédure de Retour ou Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles concernés
    • La raison du retour/échange
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures
  3. Expédition : Emballez soigneusement les articles et incluez le bon de retour fourni. Expédiez à :
    Aubade Soldes – Service Retours
    43 Rue Sainte-Victoire
    Marseille, FR 84232
  4. Confirmation : Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [N° de commande]
Chère équipe Aubade Soldes,

Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande [N° de commande] :
– [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité] – [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
Raison du retour : [Optionnel : Taille incorrecte, Changement d’avis, etc.]
Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange pour [détails si échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Votre remboursement sera traité avec la même attention que nous portons à nos finitions :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que votre achat initial
  • Frais de retour : À la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour un échange :

  • Les articles échangés doivent être de valeur égale ou supérieure
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
  • Le délai de traitement est de 3-5 jours ouvrables après réception des articles retournés

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] avec la sensualité méditerranéenne qui nous caractérise.

Avec toute notre délicatesse,
L’équipe Aubade Soldes