Chères clientes,
Chez Aubade Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi délicate et raffinée que nos créations en lingerie. Voici toutes les informations concernant nos politiques d’expédition et de retour, conçues avec le même soin que nous apportons à chaque pièce de notre collection.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’expédition et délais de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12,95€) : Expédiée via DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison gratuite : Expédiée via EMS (pour les commandes de 50€ et plus)
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et les zones considérées comme éloignées.
Méthodes de paiement acceptées
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Retours & échanges
Nous comprenons que parfois, une pièce peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Notre politique de retour est conçue avec la même attention que nous portons à la confection de nos lingeries.
Points clés de la politique de retour
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
- Articles doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage intact
- Frais de retour à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés une fois leurs emballages ouverts :
- Brassières de sport
- Articles sans armatures
Comment initier un retour ou un échange
Suivez ces étapes simples pour retourner un article :
- Contactez-nous : Envoyez un email à [email protected] avec pour objet « Demande de retour » et incluez :
- Votre numéro de commande
- Les articles concernés
- La raison du retour/échange
- Votre préférence (remboursement ou échange)
- Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures
- Expédition du retour : Emballez soigneusement les articles et incluez le bon de retour fourni. Expédiez à : Aubade Soldes – Service Retours
43 Rue Sainte-Victoire
Marseille, FR 84232 - Confirmation : Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement
Informations sur le remboursement
Votre remboursement sera traité avec la même attention que nous portons à nos finitions :
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés
- Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que votre achat initial
Informations sur l’échange
Pour un échange :
- Les articles échangés doivent être de valeur égale ou supérieure
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
- Le délai de traitement est de 3-5 jours ouvrables après réception des articles retournés
Exemple d’email de demande de retour
Objet : Demande de retour – [N° de commande]
Chère équipe Aubade Soldes,
Je souhaite retourner/échanger les articles suivants de ma commande [N° de commande] :
- [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
- [Nom de l’article], [Taille], [Couleur], [Quantité]
Raison du retour : [Optionnel : Taille incorrecte, Changement d’avis, etc.]
Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange pour [détails si échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]Des questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les expéditions, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] avec la sensualité méditerranéenne qui nous caractérise.
Avec toute notre délicatesse,
L’équipe Aubade Soldes